Trocas, Devoluções e Cancelamento

Atualizada em 2 de outubro de 2026.

Queremos que você fique feliz com o seu pedido. Por isso, explicamos aqui como funcionam trocas, devoluções e cancelamentos na Afeto Canecas.

1. Produtos personalizados

Como cada peça é feita com as informações que você envia, não aceitamos troca ou devolução por arrependimento ou desistência. A troca acontece em caso de defeito de fabricação ou de erro de personalização cometido pela nossa equipe.

2. Aprovação da arte

Antes da produção, enviamos a arte para sua aprovação. Confira com atenção nomes, datas, funções, elementos, cores, tamanhos e ortografia. Depois da aprovação, a peça vai para a produção e não pode mais ser alterada, e não respondemos por erros que estavam na arte aprovada.

3. O que não é defeito

Pequenas variações de cor entre a tela do celular ou computador e a peça impressa.
Pequenas variações de tamanho, montagem e acabamento, por se tratar de trabalho artesanal.
Diferenças de tamanho dos elementos e letras em relação à imagem de exemplo (mockup).
Nas peças de porcelana com ouro, pequenas variações no estilo e no tamanho da escrita, que é feita à mão pela nossa artesã.

São exemplos de defeito: peça quebrada ou trincada, falha de impressão e erro de texto que não estava na arte aprovada.

4. Peça com defeito ou danificada no transporte

Se a peça chegar com defeito ou danificada, fale com a gente assim que receber, pelo WhatsApp ou pelo e-mail, com o número do pedido. Confirmado o problema, enviamos outra peça sem custo.

5. Cancelamento e reembolso

Pedido de cancelamento em até 24 horas após o pagamento: reembolso de 100% do valor pago.
Pedido de cancelamento depois de 24 horas: reembolso de 50% do valor pago.
Produtos e artes digitais não podem ser cancelados depois que a criação começa.

O reembolso é feito em até 5 dias úteis após o pedido de cancelamento, que deve ser enviado para [email protected].

6. Alterações desta Política

A Afeto Canecas pode alterar esta Política a qualquer momento, e a versão vigente fica publicada nesta página. Ao comprar na Afeto Canecas, você concorda com estas condições.

Contato

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 18 99687-0660, de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h.